大平雅美（アナウンサー／大正大学客員准教授）

 

街中にフレッシュな空気が流れる良い季節になりました。新社会人にとっては緊張や期待の日々が続きます。新しいスタートに応援の言葉を贈ります。

「文字を読むより、人を見よ」

これは江戸時代からある教えですが、現代に当てはまるメッセージでもあります。1990年代に普及が進んだ携帯電話、1999年にiモードがスタートしましたので、新社会人でも小学生の頃から携帯電話を持ちインターネットに接続できる環境にあった人も少なからずいたでしょう。

家族や友人とのコミュニケーションが対面から画面でのやり取りに少しずつ変化していった時代でもあります。2007年以降はスマートフォン時代に入りましたので、人に何かを尋ねる必要もなく情報は手軽にいつでもどこでも一人で探す！つまり誰とも話をしなくても支障がない日々が訪れたのです。

携帯電話からスマートフォンが主流になって大学生の行動も変化。板書をスマホで撮影する場面やプレゼンテーションの授業でプレゼン原稿をスマホ上で管理し、スマホ片手にプレゼンをした学生が登場した時には私もかなりの衝撃でした。しかしそれらも今では容認され、さらにクリエイティブな使い方をする学生も出現しています。

そんなスマホ全盛世代の学生も4月から社会人。もちろん社会に出てもスマホやパソコンは欠かせません。それでも仕事の基本は「人」。どんなに技術が進んでも最後に信頼するのは「人」なのです。

「言葉は心遣い」

あなたが使う言葉はあなたを表します。文化庁の平成25年度「国語に関する調査」にこんなデータがあります。「今後とも敬語は必要ですか」の問いに、「必要だと思う」と答えた人は98％。ほぼ100％の人が必要と考えています。

では敬語をどんな機会に身につけたかというと、１位は「職場（アルバイト先を含む）の研修」65.3％と、前回調査の平成15年度よりも12％も高くなっています。また前回は「家庭」が1位でしたが、今回は「職場」が1位となり、敬語における会社の役割が上がっていることが分かります。

つまり敬語を正しく理解するのは、実践して使うようになる社会に出てからということです。となるとこれから新人研修を受けるか、会社の先輩や上司の真似をするかですが、就職先で間違った敬語を使っている先輩がいたら、そのまま間違って使うことになります。敬語は相手を敬うことから生まれた言葉遣いですので、その心持ちが最も大切なのですが、すでにアルバイト先で間違った敬語を覚えている人が多いのも現状。

しかし一方で「○○様がおっしゃられたように」は、二重敬語で本来は間違いなのですが、今は容認された言い方として使われています。ぜひ正しい言葉遣いを学んで、その上で職場にふさわしい言葉を使ってください。

またこんな調査結果もあります。

前出の文化庁調査で「誰かと話をするときに、相手から不快感を覚えるのはどのようなことか」との問いに男女で異なる結果が出ています。全体としては、「話したり聞いたりするときの態度が悪い」32.3％、「話が理解されず会話がかみ合わない」32.2％が1,2位なのですが、男女別に見ると興味深いことに、男性の1位は「敬語の使い方など言葉遣いに問題がある」がトップ、女性は「相手ばかりが話している」が１位です。

これはビジネスの場でもとても興味深い結果です。つまり男性の方が序列や年齢などを気にしているという表れでもあります。新人として自然に相手を敬う言葉がでてくるように、対面でのコミュニケーション力をぜひ高めてください。挨拶も敬語もプレゼンも、何より目の前にいる「人」を大切にしてください。